У Сбербанка представительство в Пекине было. Не проверял, существует ли оно сейчас. Когда-то несколько лет назад звонил что-то узнать, отвечали явно не китайцы.
И китайские крупнейшие банки в России представительства имеют. 2021.12.03
 111kat, вспомнил ещё пару моментов.В принципе, посмотреть остаток и транзакции это да, одна из необходимых и востребованных функций. Обычно затыки с иностранными банками в трёх местах: а) не открывается сайт или нет приложения в магазине приложений; заблокированно вообще; б) открывается сайт или приложение, но не залогиниться по непонятным причинам; иногда бывает такое, что без ВПН не пройти капчу; в) при проведении самого платежа сбой, ошибка — это то, что наблюдал где-то; при этом по меню можно было шастать более-менее нормально. Второе — это поддержка. Звонить заграницу дорого. Для простого человека, рядового пользователя очень дорого! Прямой звонок с СИМки Чайна Телеком стоит 8 юаней/минута (100 рублей). Есть способы уменьшить эту стоимость, но они как правило влекут за собой ухудшение качества связи. Хуже слышно, не так разборчиво. Учитывая что в таких разговорах нередко фигурируют малознакомые термины, полуразборчивое становится совсем неразборчивым для клиента. Думаю, всем знакомо то, что значит пробиться через 5-6 меню авторобота в таких условиях, особенно, когда краткие формулировки этих меню не всегда понятны и бывает надо звонить по 3-4 раза, потратить минут 10-20 телефонного времени, чтобы просто нащупать верное меню, где можно достучаться, наконец, до работника банка. Не говоря ещё о нескольких минутах разговора с ним. И нередко ещё минут 10 с другим работником, на которого оператор переведёт, когда выяснится, что он ответить не может. Это для человека неопытного в таких делах, а 99% пользователей именно такие, означает фактически необходимость 2-3-часового мозгового штурма, учитывая наборы номеров и осмысление происходящего. Полдня убить, короче, ради какой-нибудь галочки в его аккаунте. Резюмируя: телефонный звонок из-заграницы в техподдержку — это клиенту «ножом по органу». Кстати, коли крутитесь в этой сфере, может подскажете, почему такое повальное увлечение телефонными роботами-автоответчиками у банков? Да и не только у банков, а вообще у всех крупняков. Ведь через них же вопросы как правило не решить. Ну, может процентов 5-10% вопросов как-то криво решаются, с головной болью у клиента, а то и решаются лишь частично, но на остальные 90-950% вопросов либо забивается, либо упорно дозваниваются до живого оператора. Сколько ни сталкивался с автороботами, у меня по моим вопросам примерно такая статистика. 2021.12.04
2021.12.04 Спасибо большое за вашу консультацию). Про звонок в колл-центр из-за границы это да, будем иметь ввиду) По поводу увлечения роботами-автоответчиками (включая встроенные в чат, например) - это все сделано ради того, чтобы снизить нагрузку на поддержку. Потому что зачастую вопросы касаются не только каких-то очевидных ошибок (бизнес или технических), но и просто непонимания как работает тот или иной функционал. Обновления у банков регулярные, практически еженедельные, если брать всю массу продуктов, которые Банк производит для клиентов. А колл-центр, куда вы сперва попадаете, ограничивается размерами колл-центра у той или иной организации и оно фиксировано (ну типа есть вот 40-50 человек, которые за 5 минут должны понять, что за проблема, с которой человек обращается, и либо помочь ему, либо перевести на другого специалиста, еще более компетентного). И того мы имеем: функционал растет, а колл-центр не растет. И начинает слегка зашиваться под растущими вопросами (новый/обновленный функционал привлекает новых пользователей). Поэтому и придумывают вот такие вот роботы: они во-первых могут закрыть ряд очевидных вопросов, а также, в зависимости от реализации робота, может перемаршрутизировать вас на вторую линию поддержки (более компетентного специалиста, отвечающего за группу продуктов). 2021.12.05
2021.12.05Не за что. Это не консультация, просто общаемся. Написал лишь своё видение, надеюсь ещё кто-нибудь подтянется. Тут и другие участники оставляли ценные замечания. Поэтому, и вам спасибо, что подняли интересную тему. Не подскажете, как сейчас обстоят дела с обменом данными между китайскими банками и российскими, вашим например? Этот животрепещущий вопрос сейчас волнует многих, кто заграницей живёт. Могло от моих постов сложиться впечатление о некотором негативе к банкирам. Это не так. Предложение открыть представительство имеет под собой основу, оно выдвинуто не просто потому что где-то денег много. Эта организационная форма позволяет иностранной компании быть фактически в курсе событий, происходящих в стране. Во-первых, можно официально держать своего человека, оформив рабочую визу. В Китае нынче это уже немало! Во-вторых, местный мобильный телефон позволит иметь доступ ко многим интернет-ресурсам. Полагаю, в процессе написания обзора, уже сталкивались с тем, что некоторые китайские сайты из-за рубежа не открываются, а в некоторых мобильных приложениях не зарегистрироваться? Если ещё нет, то это предстоит. Третье. То, что не ответят на форуме, сможет взять и опробовать представитель сам, он составит более полный и внятный отчёт, заполнит нужные анкеты, разузнает про все интересующие вопросы. Четвёртое. Он может съездить непосредственно в госорган или в банк, иногда это тоже помогает что-то новое узнать, столкнуться с нюансами. Представителю будет не в падлу взять и попробовать какие-то вещи на своей банковской карте и показать итоги этих попыток. В общем, много реальных плюсов. Если тратиться на представительство пока не хочется, можно попробовать договориться с кем-то из фрилансеров, но официально платить ему будет сложно; и тут как раз пятое достоинство — организационная форма представительства позволяет невозбранно загонять деньги в Китай (по состоянию на 2017 год это было примерно за 11% налогов). Делать ресёрчи, обзоры и исследования можно. Но не находясь в стране физически вряд ли получится эффективно и информативно. 2021.12.07
111kat, недавний случай. Не иностранный, а китайский интернет-банк CCB у знакомого. Но вопрос айтишный, к этой теме отношение имеет.На компьютере установлена Windows 10 (десятка). Как известно, мелкомягкие (Micro Soft) немного грешат тем, что любят пушить своё и пытаются изменить пользователя под себя, а не сделать удобнее пользователю. В десятке они упорно проталкивают свой браузер Edge. Настолько упорно, что даже галочка в другом браузере «запускать по-умолчанию» не помогает! Интернет-банк CCB работает с браузером IE (Internet Explorer). IE тоже встроен в десятку, но уже как запасная устаревшая программа. В общем, когда вставляем USB-ключ, упорно запускался Edge. И требовал обновить себе там чего-то. Это чего-то обновили раз, второй... пятый. Приходил даже сотрудник банка и ничего не сумел сделать.  Мы дозвонились в поддержку, минут через 10 разговора до них удалось, наконец, донести что всё мы обновляли, у нас вопросов, собственно, всего лишь два. — Первый про браузер: под каким браузером их ключ работает, а под каким нет? — Второй про излишнюю настырность Edge в Windows 10. Когда это удалось до оператора донести, они выслали СМС с текстом, как зайти в меню Edge и дать продохнуть IE. Проблема, похоже, уже была у многих пользователей. Вдруг кому надо, сделал скриншоты этой настройки, оставлю тут. Меню браузера Edge Как дать волю IE И ещё одна настройка После этого при вставке ключа запускался IE и интернет-банк нормально заработал. 2021.12.08
|
