Аккаунт на таобао(тмао) восстановить доступ

[Boloman]

Доброго времени суток, возникла проблема с доступом к аккаунту на таобао. Пытался восстановить доступ, и при заполнении дополнительной защиты(паспорт в данном случае) выдаёт ошибку с джифубао. Кто может помочь?