У меня была такая же проблема, вопреки всем якобы сделанным удобствам для онлайн записи оказалось нужно самому идти в посольство, чтобы там с вас деньги содрали люди которые будут помогать записаться на очередь для подачи документов, другого способа к сожалению нет, придется раскошелиться за услугу которая по идее должна быть бесплатной, вот так вот у нас устроено. На звонки нагло не отвечают, письма игнорят, я фиг знает кто за этим всем следит, я был в шоке от этого бардака, а главное не на кого жаловаться никто не выслушает что там происходит, это просто цирк
Сталкивался с такой же проблемой несколько лет назад, пришлось заплатить за "место в очереди"
У меня тоже также сейчас проблема не отвечайте ни кто