бкрс, насчёт премодерации и модерации на мой вкус тут две проблемы
Премодерация точно не нужна, только отдельных индивидам, как наказание.
Основная проблема модерации - это ее повсеместность и анонимность/неанонимность.
Привожу пример - стоит неанонимно кому то послать предупреждение - начинается поток ругани, споры, угрозы, в том числе физической расправы. Многим проще забить чем делать предупреждения.
А модерация должна быть
1) строгой
2) ее должны бояться
3) именно боязнь попасть под неизбежные санкции и становится превентивным способом избегания токсичности
4) должны быть яркие , заметные правила на виду
Идеально чтобы эти правила показывались новому пользователю в качестве пользовательского соглашения
5) в модераторах 61 человек... это почти все участники. Соответсвенно модераторы не могут регулировать модераторов - это глупость. Всюду блат и прочее. Закон не обязателен и ессно на него плюют. Никто не может открыто друг на друга влиять.
6) модератор должен иметь возможность в той или иной степени появиться в теме и на правах силы/закона высказать предупреждения. Сейчас этой возможности нет, прост либо проигнорируют либо засмеют. Возможно это должен быть отдельный модераторский аккаунт с общим доступом для нескольких модераторов. Так или иначе, внешне модераторы должны отличаться от пользователей. Это очень важно. Модерация должна быть ЗАМЕТНОЙ, но безличной. То есть когда выносятся предупреждения - в сообщении создаётся модераторское сообщение (можно другим цветом) где перечисляются нарушенные правила и санкции. А так же выносятся предупреждения.
7) после предупреждения следуют неизбежные санкции!
8) за оффтоп карать не надо
9) но за переход на личности можно банить только в путь. Особенно за грубые.
10) нужно чтобы у всех модераторов было согласие в том что является нарушением а что нет
11)杀鸡给猴看 / 杀一儆百 - и скоро токсичность уменьшится. Нахождение в бане и понимание его неизбежности при не изменении нарушающего стиля общения - очень хорошо протрезвляет. При этом всегда должна быть возможность исправиться.
И чем абстрактнее-единичные будет модератор тем лучше. Не будет возникать боязнь «что щас забанят влепят предупреждение просто так», а будет понятны критерии и их строгость. Она не должна быть чрезмерной.
12) возможно следует ввести разные типы модераторов. 3-5 (оптимальное число) супермодераторов, которые имеют доступ к аккаунту модераторскому или могут говорить от его лица/как анонимная модераторская сила. Тут надо смотреть на тех кто склонен к этому и является старожилом. Обновлять или менять людей тольео если кто-то пропал и никак не участвует в жизни форума ну там полгода например. От чего остальные модераторы не справлятся. Только они могут банить итд и все остальные с меньшим функционалом - выпиливание спамеров, редактирование Сообщений и все, содержание они не моделируют